Hébergement mutualisé et serveur dédié
depuis 1998.

ASPSERVEUR, expert de l'hébergement stratégique

ASPSERVEUR est un Managed Service Provider (MSP), spécialisé dans le déploiement et l’opération de sites Internet complexes :

• Sites sécurisés

• Sites à large audience

• Systèmes d’information d’entreprise : intranet, extranet…

ASPSERVEUR est spécialisé dans l’hébergement et l’infogérance de systèmes d’information sur plateformes Microsoft et se concentre uniquement sur cette activité depuis 1998.
Cette approche mono-activité permet à ASPSERVEUR de garantir à ses clients :

• Parfaite maîtrise des technologies (ingénieurs certifiés Microsoft et CISCO).

• Totale implication des équipes sur les projets.

• Organisation entièrement orientée vers un service 24x7.

• Structure de coûts optimisée (mutualisation des ressources humaines et techniques).

• Possibilité d'infogérance complète et de supervision en 24H/24 7J/7 pour vos serveurs dédiés.

Un responsable technique de compte sera votre correspondant dédié, et assurera avec vous la gestion complète de votre projet, et la coordination des équipes internes.

ASPSERVEUR propose une solution complète intégrant l’ensemble des infrastructures, des serveurs dédiés et des services nécessaires aux applications, notamment :

• Hébergement dans un espace entièrement sécurisé au norme Carrier Class niveau sécurité bancaire

• Transit Internet redondant BPP4 multi-opérateurs sélectionnés, fibres en double induction

• Environnement réseau et Firewalls entièrement redondant Full CISCO

• Administration et infogérance de l’OS et des applicatifs des serveurs

• Gestion complète de la sécurité des serveurs

• Responsable technique de compte

• Responsable commercial de compte

• GTR applicatifs et hardware 20 minutes en 24H/24 7J/7

• Statistiques en ligne et monitoring complet (ports, disques, services, RAM ...) avec remonté d’alertes

• Infogérance complète
   

NIVEAUX DE DISPONIBILITÉ

ASPSERVEUR a défini 4 niveaux de disponibilités, permettant de définir le niveau d’engagement, en fonction des infrastructures détaillées.

Le niveau de disponibilité peut-être différent d’un service à l’autre, en fonction des choix d’infrastructures retenus (ferme HTTP en niveau 3, et serveur de bases de données en niveau 2 par exemple).
 

Niveau 1 : Standard

PLATE-FORME CIBLE : applications IP non critiques

Tous les services sont hébergés sur un serveur dédié, les données sont stockées en interne sur des disques en RAID 1 ou disposant d'un disque dédié aux images disques automatiques.

ENGAGEMENT ASPSERVEUR GTR
TEMPS D’INTERVENTION 20 minutes maximum en 24x7
TEMPS DE RÉTABLISSEMENT 4 heures

Note : cette offre est incluse avec tous nos serveurs dédiés.

Niveau 2 : Standard + Spare

PLATE-FORME CIBLE : applications IP semi-critiques (indisponibilité maximale 2h)

NIVEAU 1 + un deuxième serveur de "Spare" identique au premier permet de redémarrer les services en moins de deux heures.

ENGAGEMENT ASPSERVEUR GTR
TEMPS D’INTERVENTION 20 minutes maximum en 24x7
TEMPS DE RÉTABLISSEMENT 2 heures

Note : nécessite le contrat de support 24H/24 7J/7 disponible à l'adresse suivante : cgv-support.pdf

Niveau 3 : Haute disponibilité

PLATE-FORME CIBLE : applications IP critiques (HTTP, messagerie, applications, base de données, etc.)

NIVEAU 2 + Tous les services de la plate-forme sont redondés pour une parfaite sécurité. Répartitions de charges ou clusters : basculement dynamique des services en quelques minutes en cas de défaillance, fail-over ou utilisation de load balancing Windows ou de notre load balancer CISCO CSS.

ENGAGEMENT ASPSERVEUR GTR
TEMPS D’INTERVENTION 20 minutes maximum en 24x7
TEMPS DE RÉTABLISSEMENT 20 minutes maximum en 24x7

Note : nécessite le contrat de support 24H/24 7J/7 disponible à l'adresse suivante : cgv-support.pdf

Voir exemple de schéma en bas de page.

Niveau 4 : Disaster recovery

PLATE-FORME CIBLE : applications IP très critiques (HTTP, messagerie, applications, base de données, etc.)

NIVEAU 3 + Les serveurs et les données sont entièrement répliqués hors site. En cas d’incident majeur sur le site d’hébergement primaire (incendie, tremblement de terre, panne électrique prolongée), les services sont redémarrés depuis le deuxième data-center pour garantir une continuité de services (applications et données). Les sauvegardes hors site de la première plate-forme vers la seconde sont effectuées toutes les 24 heures.

ENGAGEMENT ASPSERVEUR GTR
Niveau 4.1 basculement de la plate-forme primaire vers la plate-forme secondaire en H + 12 heures en 24x7

Note : nécessite le contrat de support 24H/24 7J/7 disponible à l'adresse suivante : cgv-support.pdf
 

MÉTHODOLOGIE

A chaque niveau de sa prestation, ASPSERVEUR se réfère à des procédures qui garantissent une qualité de services perpétuelle sans défaut, ni faille.

Phase 1 : expertise préalable

Un comité d’étude se réunit pour analyser les aspects techniques du projet.
Il est composé d’ :

• ingénieurs système

• ingénieurs réseau

• ingénieurs base de données

• ingénieurs commerciaux

Les principales missions de ce comité sont de définir le cadre de déploiement et de valider la compétence d’ASPSERVEUR sur les technologies préconisées pour assurer le cycle de vie du projet.

Cette étude réalisée en amont par une équipe technique optimise l’intégration du projet sur l’infrastructure ASPSERVEUR.

Phase 2 : déploiement

Le déploiement correspond à la mise en place du service :

• Déploiement et installation des équipements dédiés

• Intégration aux services ASPSERVEUR : firewall, load-balancing, stockage, backup,, etc.

• Tests unitaires et test complet permettant la validation des comportements de bascule automatique, la restauration de données, les simulations de crashs, l’audit de sécurité, etc.
  
  A l’issue de cette phase de déploiement, un jeu de tests complets valide la conformité de la plate-forme et des services installés.

Phase 3 : cycle de vie du projet

Maintenance évolutive applications de patchs

Ces mises à jour sont validées par le pôle ingénierie d’ASPSERVEUR avant d’être installées sur les architectures en production. Des procédures de régression sont établies pour pouvoir revenir rapidement à une solution stable en cas de problème lors d’une mise à jour.
Ex : patch de sécurité sur un OS, nouvelle version d’un SGBD, upgrade logiciel…

Evolution de configuration ajout de logiciels, de services

Pour accompagner les évolutions de vos applications en ligne, vous pouvez être amenés à faire évoluer votre configuration (système, applications, etc…). Des procédures de régression sont établies pour pouvoir revenir rapidement à une solution stable en cas de problème lors d’une installation.
Ex : installation d’une librairie, d’un nouveau composant…

Configuration paramétrage et fine tuning (système, services, applications)

Pour optimiser les ressources de vos infrastructures, l’équipe d’administration veille à améliorer sans cesse les paramétrages de vos équipements pour qu’ils correspondent au mieux aux besoins de vos applications en ligne. Avant un éventuel investissement dans de nouveaux serveurs, nous vous garantissons du bon usage de votre architecture actuelle.
Ex : tuning serveur http, tablespace bases de données…
 

EXPLOITATION

Sauvegardes

Configurations, applications et données doivent pouvoir être restaurées à la demande
Lors du déploiement, une politique de sauvegarde est mise en place. En règle générale, une sauvegarde quotidienne est effectuée (1 sauvegarde complète + 6 sauvegardes incrémentales par semaine).
nb : chaque mois des tests de restauration de données sont effectuées.

Archivage des journaux (fichiers logs)

Sur tous les équipements constitutifs de votre plate-forme (firewall, routeurs, serveurs, etc…) des journaux systèmes sont générés chaque jour (fichiers logs). Ces fichiers sont sauvegardés sur bande pour pouvoir le cas échéant être traités à posteriori.

Services (http, ftp, mail, etc…)

Pour garantir leur bon fonctionnement, tous les services fournis par ASPSERVEUR bénéficient des mêmes processus d’exploitation et d’administration.
 

SUPERVISION

• Supervision pro-active en 24x7 de tous les composants de votre architecture Internet : réseau, serveurs, systèmes, services, applications, bases de données, …
   

• Remontée d’alertes sur une plate-forme IP-CHECK
   

• Traitement intelligent des alertes pour factoriser et générer une alerte cohérente
   

• Alerte SMS générée par la plate-forme ASPSERVEUR en moins d’une minute après détection de l’alerte
   

• Prise en charge de l’alerte en moins de 15 minutes (3 escalades de 5 minutes en situation extrême)
   

• Astreinte en 24x7 à 4 niveaux d’escalade (4 ingénieurs d’astreinte en simultanée)
   

• Procédures d’escalade complètes intégrant les contrats de support (constructeur et éditeur) et les escalades clients.
   

• Administration des services : optimisation, paramétrages, évolutions, applications de patchs, mises à jour, etc…
   

• Remise en marche des services défaillants (serveurs, services, restauration de données, serveur d’application, base de données, …)
   

DEROULEMENT D'UNE INTERVENTION

Déclenchement d’alerte

Une alerte peut être déclenchée de 3 façons :

1. Une console de supervision traite toutes les alertes entrantes et les filtres en fonction de critères définis à l'avance (criticité de l'alerte, de la plate-forme, etc...). En cas de risque sur les services, une alerte SMS est envoyée à l’ingénieur d’astreinte.
    

2. En cas de dysfonctionnement de son service, vous pouvez déclencher une alerte en ouvrant un ticket (via son interface extranet). Ce ticket est immédiatement transformé en alerte SMS envoyée à l’ingénieur d’astreinte.
    

3. En cas de dysfonctionnement de son service, vous pouvez également déclencher une alerte en appelant un numéro d’astreinte. Cet appel génère immédiatement une alerte SMS envoyée à l’ingénieur d’astreinte.
    

Résolution d’incidents

L'ingénieur d'astreinte accuse réception via SMS de l'alerte et intervient dans les 10 minutes pour appliquer une procédure.

• Intervention sur l'équipement : reboot, redémarrage de service

• Déclenchement support constructeur

• Remontée d'alerte vers l'astreinte client

Si l'ingénieur d'astreinte ne répond pas, une procédure d'escalade est mise en place (répétition de l'alerte + alerte vers l'astreinte niveau 2) jusqu'à ce que l'alerte soit traitée. Temps de traitement maximum : 15 minutes

Si l’intervention présente un risque mal maîtrisé, une procédure d’escalade particulière est appliquée.

Procédures d’escalade

Niveau 1
alerte documentée ou risque maîtrisé ingénieur d’astreinte niveau 1

Niveau 2
alerte non documentée ou risque mal maîtrisé ingénieur d’astreinte niveau 2
problème réseau ou sécurité, risque mal maîtrisé directeur des opérations réseau
problème base de données, risque mal maîtrisé responsable DBA

Niveau 3
risque important et mal maîtrisé directeur infrastructures et opérations

Niveau 4
risque majeur directeur général

Retour à la normale

Une fois que le service est remis en mode normal de fonctionnement, le ticket est fermé par l’ingénieur d’astreinte.

Exemple de schéma redondance niveau III (Load Balancing + Cluster MS SQL + baie SAS ISCSI) :